Ofte stillede spørgsmål
- Når du har afgivet din ordre på vores hjemmeside, sender vi dig en ordrebekræftelse via e-mail. Modtog du ikke e-mailen? Glem ikke at tjekke din spam!
- Når først din ordre er afgivet, er vi ikke i stand til at annullere eller foretage ændringer i din ordre. Din ordre kommer ind i vores system, hvor den vil blive videregivet til vores lager til behandling.
- Når din ordre er plukket og pakket, afleveres den til fragtmanden. Vi sender dig en e-mailbekræftelse med din faktura og sporingsnummer.
- Fragtselskabet vil give dig SMS eller e-mail-opdateringer om status for din levering. Er din ordre forsinket?
- Ordre modtaget. Vi håber du bliver glad for dine nye varer.
Hvordan kontrollerer jeg min ordre eller leveringsstatus?
Spor din pakke ved at følge linket i din forsendelsesbekræftelses-e-mail. Dette vil blive sendt, så snart din pakke er afsendt.
Sender du internationalt? Hvad er leveringstiden?
Forsendelsen tager 3 til 7 hverdage i Europa og 8 til 12 hverdage til resten af verden. Arbejdsdage er mandag – fredag; Helligdage, lørdage og søndage er ikke inkluderet i forsendelsesdagene. På grund af COVID-19 kan vores leveringstider tage længere tid end normalt.
Hvad er leveringsomkostningerne?
Du kan finde leveringsomkostningerne til dit land her
Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail, var min ordre vellykket?
Når du har afgivet en ordre på vores hjemmeside, vil du modtage en ordrebekræftelse med et ordrenummer til e-mailen til den e-mailadresse, du har angivet i kassen på vores hjemmeside. Hvis du ikke lander på ordrebekræftelsesskærmen, er det muligt, at din ordre ikke er lykkedes på grund af et browserproblem. Hvis du ikke modtager bekræftelsesmailen, bedes du tjekke din spam-mappe. Hvis der ikke er kommet noget til dig, bedes du kontakte os på info@aviendo.com , og vi vil med glæde hjælpe.
Ikke hjemme på tidspunktet for leveringen?
Ved levering i Danmark afleveres pakken til nærmeste GLS Pakkeshop. Du modtager en sms eller mail, når du kan afhente din pakke.
For andre lande vil kurerfirmaet levere din pakke tre gange, før den returneres til Aviendo. Når kurerfirmaet ikke er i stand til at levere din pakke, vil han efterlade et mærke på din dør, der informerer dig om luftfragtbrevsnummeret og næste leveringsforsøg.
Hvordan ændrer jeg leveringsadressen på min ordre?
Vi kan hjælpe dig med at ændre leveringsadressen, så længe din vare ikke er afsendt endnu. Kontakt os venligst på info@aviendo.com for at få dette ændret.
Hvad er din returpolitik?
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe. Du har 15 kalenderdage til at returnere en vare fra den dato, du modtog den.
Send en e-mail til os på info@aviendo.com og fortæl os dit ordrenummer, som du finder på din faktura, der fulgte med i pakken, og din grund til at ville returnere varen. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som det er menneskeligt muligt med instruktioner om, hvor du skal returnere din ordre, og eventuelle andre arrangementer, såsom tilbagebetalingsbeløb, eller hvis du for eksempel ønsker at bytte din vare til en anden.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Din vare skal være i den originale emballage. Din vare skal have kvitteringen eller købsbeviset. Når vi modtager din vare, kontrollerer vi den og giver dig besked om, at vi har modtaget din returvare. Vi giver dig straks besked om status for din refusion efter at have inspiceret varen.
Du er selv ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive trukket fra din refusion.
Hvornår får jeg min refusion, efter jeg har returneret min ordre?
Hvis din returnering godkendes, vil vi igangsætte en refusion til dit kreditkort (eller originale betalingsmetode).
Du vil modtage kreditten inden for et par dage, afhængigt af din kortudsteders politikker.
Hvor hurtigt kan jeg forvente min refusion?
Når din returnering er behandlet, iværksætter vi automatisk en refusion til dit kreditkort (eller originale betalingsmetode). Delvis tilbagebetaling vil blive iværksat i tilfælde af at varen er beskadiget, vasket eller plettet. Kredit vil blive modtaget inden for et par dage, afhængigt af din kortudsteders politikker.
Vi accepterer de fleste større kreditkort på vores hjemmeside. Afhængigt af det land, vi sender til, tilbyder vi også PayPal. Du kan se de fulde betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, efter du har indtastet din forsendelses- og faktureringsadresse ved kassen
Hvad hvis jeg vil annullere eller ændre min ordre?
Det er muligt at annullere dine eksisterende ordrer, forudsat at de ikke allerede er afsendt. Desværre kan ingen ordrer annulleres, når de allerede er behandlet og opfyldt af vores lager.
Jeg har ikke modtaget min pakke, og den er blevet returneret til dit lager. Hvad skal jeg gøre?
Pakker kan returneres til os af en række årsager, såsom flere mislykkede leveringsforsøg eller forkerte adresseoplysninger. På grund af omfanget af vores lageroperation, er vi ikke i stand til at sende din ordre til dig igen, hvis den skulle returneres til vores lager. Når din pakke er modtaget på vores lager, behandler vi den som en retur og refunderer dig, forudsat at pakken returneres til os inden for 15 dage.
Hvis du har spørgsmål om status for din pakke, bedes du kontakte os på info@aviendo.com, og vi vil med glæde hjælpe dig med at afgive en ny ordre online.
Hvordan beregnes skat?
Ved bestilling af varer eller varer, der skal leveres uden for EU, kan der blive opkrævet moms, importafgifter og forskellige nationale afgifter, når pakken ankommer til leveringslandet. Køber er ansvarlig for betaling af eventuelle ekstra omkostninger, gebyrer eller skatter.